Reklamační řád

Článek I.

Úvodní ustanovení

 

1) Obchodní společnost BEECARE a.s., Radlická 2343/48, 150 00 Praha 5, IČ: 142 92 955, CZ 142 92 955 (dále jen „prodávající“) vydává následující reklamační řád pro prodej zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu www.kredence.cz či v prodejních provozovnách prodávajícího.

2) Reklamační řád stanovuje postup pro uplatnění práv z vadného plnění, podmínky jejich uplatnění a další související otázky s reklamací zboží.

3) Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.

4) Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 1914 a násl., § 2099 a násl. a § 2165 a násl. občanského zákoníku).

5) Kupující je povinen se seznámit s reklamačním řádem před uzavřením smlouvy.

6) Zboží má mít vlastnosti, které si kupující s prodávajícím ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží.

 

Článek II.

Prevence

 

1) Při výběru zboží je nutné, aby zvolený druh a velikost výrobku přesně odpovídaly potřebám kupujícího. Kupující před zakoupením výrobku vezme v úvahu účel užití, provedení, materiálové složení a způsob ošetřování zboží. Pouze zboží dobře zvolené z hlediska funkčního, sortimentního a velikostního je předpokladem naplnění užitné hodnoty a účelu užití zboží.

2) Po celou dobu užívání zakoupeného zboží je nutné, aby kupující věnoval dostatečnou pozornost základním pravidlům užívání tohoto zboží. Zvláště je nutné zvážit všechny faktory nepříznivě ovlivňující plnou funkčnost a životnost výrobku, jako např. nadměrnou intenzitu užívání výrobku, užívání výrobku k nevhodnému účelu. Další nutnou podmínkou pro zachování dobrého stavu zboží a jeho funkčnosti je jeho pravidelná údržba.

3) Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet.

 

Článek III.

Základní práva a povinnosti

 

1) Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat.

2) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím bez vad. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

3) Kupující – spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u nového spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od jeho převzetí. Tyto záruky platí pouze v případě, že kupující je spotřebitel.

4) Nad rámec zákonné záruční doby pro spotřebitele není poskytována žádná záruka za jakost.

5) Kupující je povinen si prohlédnout s vynaložením náležité péče zakoupené zboží či jeho část při převzetí.

 

Článek IV.

Postup při reklamaci

 

1) Zjistí-li kupující vady zboží, je povinen vadu vytknout (oznámit) bez zbytečného odkladu, jakmile vadu objeví či jakmile se vada projeví.

2) Reklamaci lze uplatnit písemně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím webových stránek www.kredence.cz .

3) Při uplatnění reklamace kupující zašle zejména identifikaci kupujícího, označení zakoupeného zboží, označení vytýkaných vad, specifikaci práv z odpovědnosti za vady a kontaktní údaje.

4) Kupující je při uplatnění práv z odpovědnosti za vady povinen doložit zakoupení zboží u prodávajícího.

5) Kupující je povinen poskytnout součinnost za účelem prohlídky reklamované vady, případně reklamované zboží dopravit k prodávajícímu.

6) Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamované zboží kompletní, čisté a hygienicky nezávadné.

7) Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

8) Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení o reklamaci.

9) Kupující je povinen si reklamované zboží po vyřízení reklamace vyzvednout.

10) Nové spotřebiče kupující reklamuje u výrobce.

 

Článek V.

Práva kupujícího z vadného plnění

 

1) Má-li vada zboží povahu podstatného porušení smlouvy, má kupující právo na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, odstranění vady opravou věci, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.

2) Vada je považována za podstatné porušení smlouvy, pokud by kupující smlouvu neuzavřel, kdyby vadu při uzavírání smlouvy předvídal.

3) Další práva kupujícího se řídí občanským zákoníkem.

 

Článek VI.

Výluky z práva z vadného plnění a z poskytnuté záruky

 

1) Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud před převzetím věci věděl, že věc má vadu.

2) Záruka se nevztahuje na vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, poškozením třetí osobou, vyšší mocí nebo jinými důvody na straně kupujícího.

 

Článek VII.

Zvláštní ustanovení o reklamaci použitého zboží

 

1) U zboží prodaného za nižší cenu či u použitého zboží se právo z vadného plnění a záruka nevztahují na vady a stav, pro které byla nižší cena sjednána.

2) U použitého zboží může kupující vytknout vadu, která se projeví v době jednoho roku od převzetí.

3) V případě použitého zboží není možná oprava ani výměna.

 

Článek VIII.

Závěrečná ustanovení

 

1) Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2) Záležitosti tímto reklamačním řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky.